2021年10月1日 |
「イーメイト」ケーススタディー 設備メンテナンス業界
ホルフォード施設管理はイーメイトを使ってターンアラウンドタイムを改善し、
ISO認証を取得しました。
2013以来のお客様 | 業界：設備メンテナンス業界
ホルフォードファシリティマネージメント (FM)社は、教育、住宅、商業、銀行、小売などの業界の顧客に、清掃、契約、セキュリティ、消防などの一般的なメンテナンスを提供する施設管理サービスプロバイダです。ホルフォードFM社は、イーメイトに出会う前に、柔軟性のあるWebベースの設備保全管理システム（CMMS）ソリューションを探していました。現在、 ホルフォードFMチームは、イーメイトを使って弱点を分析することで、顧客満足度の向上とパフォーマンスの最大化を実現しています。
- シームレスな作業依頼プロセスによる顧客満足度の向上
- ロストタイムを40-45%削減
- ISO14000、18000、9000の認証を取得
背景
UAEのドバイに本社を置く ホルフォードファシリティマネージメント(FM)社は、教育、住宅、商業、銀行、小売などの業界のお客様に、清掃を含む一般的なメンテナンス、請負、セキュリティ、消防サービスなどのファシリティマネジメントサービスを提供しています。同社は、クライアントの成功と、質の高いサービスを時間通りに提供することを約束しています。ホルフォードFM社は、将来の目標に向けて積極的に取り組んでいる急成長企業です」。ホルフォードFM社のマネージングディレクターであるLewaa Chaaban氏は、設備保全管理システム（CMMS）ソリューションの導入によって顧客の体験を向上させるという同社の取り組みを主導しました。
お客様の声
“イーメイトは、我々のビジネスにおけるコミュニケーションの中心です。我々の弱点を分析するのに役立つので、パフォーマンスを向上させ、約束した顧客満足度をより良く提供することができます。”
ルワァ・チャバァン ホルフォード FMマネージング・ディレクター
挑戦
ホルフォードFM社が設備保全管理システム（CMMS）を探すきっかけとなったのは、顧客の多様なニーズに簡単に対応でき、遠隔地からもアクセスできる柔軟なWebベースのソリューションでした。